深圳干洗店专业培训(前台培训教程篇)

1收衣


收衣时,分拣衣服,需要做到检查仔细。一看整体是否有色差或明显磨损。二看袖口,腋下,领口等关节处是否磨损,掉色。三看里衬,下摆是否有缩水。


前台要对面料熟悉,熟练。


基本的面料款式熟悉,实在不认识的看洗标,哪怕洗标是假的,也得按照洗标面料介绍,定价。


定价方面。先看品牌是否昂贵。再看洗标是否需要干洗或护理。普通衣物遵照系统定价,特殊类包括奢侈品,真丝,羊绒,手绘等需加价。


2取衣


取衣时,尽量面带微笑且显示出专业性。


衣物包装时,检查仔细,看是否有未洗干净的衣物需返洗,看是否有小概率的洗衣事故,看是否粘毛等未清理干净。


在完成取衣时,尽量推荐会员卡。

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3遇到纠纷问题的处理


如果遇到客户纠纷,先看是否是简单问题,给洗衣工带去返洗解决。


一旦造成重大洗衣事故,确定是洗前自带的问题,可先协商,并拿出洗衣前拍照作证。


如果确定是店方自己造成的洗衣事故,先商量免去洗衣费,如若客户不同意,可赔偿洗衣费的10倍,并告知顾客这是洗衣协会,市场监督管理局的规定,有法可依。


如果客户十分难缠,需给客户老板的电话,让老板出面解决。老板可以把网上的法规告知客户,并告诉客户我们是严格按照国家规定的法律执行。如果怕客户闹,影响店里生意,可适当提高到赔偿洗衣费的20倍,不可原价照赔,店方要有自己的立场和规范

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