赔付标准

一、赔付标准

理赔行为发生条件：收到衣物48小时内，并保留原水洗标签

1.1、用户不接受洗涤效果终止服务赔偿标准

1）洗前重大瑕疵和存在重大洗涤事故的衣物，乐立净会告知用户洗涤效果，如用户不接受，则原付款方式退还此件衣物的洗涤费；

1.2、衣物洗涤后无损坏但未达标准赔偿标准

因乐立净责任，洗后的衣物未能达到《洗染业服务质量要求》（SB/T 10625-2011）的要求，洗后衣物洁净度差、定型不到位等，乐立净会再次返洗。经返洗后仍未达到质量要求的，会退还消费者交付的洗涤费，并视情况给予一定的补偿（优惠券/再次服务）

1.3、衣物洗涤后出现轻微损坏情况赔偿标准

若不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，则原付款方式退还此件衣物的洗涤费，并给予此衣物1-3倍洗涤费。

1.4、衣物洗涤后损坏不能穿着赔偿标准

先按原付款方式退还此件衣物的洗涤费，然后按衣物本身价格进行折旧赔偿，如用户索要赔偿后的衣物，则减少30%的赔偿额，具体如下：

1）能提供购衣凭证，则根据标注的购物时间、价格实行折价赔偿，年折旧率为20%（不够一年按一年计算），逐年递增，但折旧率最高不超过70%；

2）衣物若无法提供购衣凭证，衣服价值小于500，按照该衣服的市场平均价格依据1.4.1条款进行赔付；衣服价值大于500，按照此衣服洗涤费的10-20倍进行赔付。

3）套装单件损坏的，只作单件赔偿，衣裤比例为6：4，套装全部损坏的，按套进行赔偿，具体方法按1.4.1、1.4.2条款规定进行赔偿；

4）衣物附件或饰品损坏，如可通过修复不影响穿着的，乐立净通过购置单项进行修复；客户也可选择直接获得相当于商家购置单项的费用。

1.5、衣服因快递丢件的赔偿标准

1）本服务是京东快递上门取衣，京东或者德邦快递送回。如衣服在寄送途中因快递原因丢失，丢件最高可以赔偿快递费50倍，如衣物价值不超过该标准，按照衣物实际价格赔付。

2）套装单件丢失的，只作单件赔偿，衣裤比例为6：4，套装全部丢失的，按套进行赔偿，具体方法按1.5.1条款规定进行赔偿；

3）衣物附件或饰品丢失，乐立净通过购置单项进行赔偿；客户也可选择直接获得相当于购置单项的费用。

1.6在洗染服务中，如对乐立净的洗涤问题及赔付标准有疑义，可送洗染质量鉴定委员会或其它有资质的机构鉴定，鉴定费由送鉴者先行垫付，最终由责任方承担。

二、行业规范无责情况

2.1消费者送洗的衣物存在以下情形之一的，商家不承担赔偿责任：

1）存在不可预测、有潜在变化的情形：如虫蛀，洗涤后出现掉毛、破损、露底、现洞和破损面积扩大的；羽绒服、棉衣正常洗涤后里料异味外渗，填充物污染面料的；裘皮衣物洗涤后，出现面料反面或者内里填充物污染面料正面等现象的；原有化学腐蚀的及化学补衣，正常洗涤后暴露出来的。

2）特脏污物处掩盖的顽渍、污渍腐蚀面料，在正常洗涤后明显暴露或破损的。

3）窗帘经长期晾挂，阳光长期照射造成面料自然脆化，经正常洗涤后出现破损的。

4）收衣时已注明潜在可能会发生的问题，如：羽绒衣洗后起泡脱胶；不同面料的拼色衣服洗后渗色或搭色等。

5）对于衣物使用标识不准确而顾客仍然坚持以服装使用标识进行加工的，由于洗涤标识的误导，未能达到洗染质量标准甚至造成损坏的；

6）对确实不易洗染或有不能除净的牢固性污渍，告知用户洗染效果，用户仍坚持清洁的；

7）经质检机构检验证明的衣物制作及质量不符合国家或行业标准，造成未能达到洗染质量标准的；

8）凡不能进行干洗的扣子、装饰物，在清洗时将会被摘除，等衣物洗净后再缝上，如用户不同意取掉，一旦发生损坏的情况，乐立净将不承担任何责任；

9）签收衣服时请仔细检查，如发现有任何问题请及时告知客服处理，如超过48小时，乐立净将不承担责任；

10）PU、涂层面料衣物在洗涤过程中发生PU脱皮、涂层脱胶，将不承担责任。此类面料结构是胶质物附着在底部基布上，在穿着过程中易磨损，磨损部位在清洗时极易发生鼓包、脱皮脱胶现象；

11）植绒面料在严格按照洗涤标示进行洗涤时发生植绒脱落，或已经脱落部位面积扩大，将不承担责任。此类面料是由胶质物粘着、正负极电荷搓捻附着在基布上，在穿着过程中易磨损位置极易脱胶，失电荷吸引力造成植绒脱落；

12）用户特殊要求对衣物进行染色、漂白、去串色等，因此类服务用料较为特殊，不可预测结果较多，如衣物出现不可逆转损坏，将不承担责任:

 对于衣物洗涤标识不准确，而消费者仍坚持按衣物洗涤标识进行加工的，由于洗涤标识的误导，未能达到洗染质量标准甚至造成损坏的;对确实不易洗染或有不能除净的牢固性污渍，告知消费者洗染效果，消费者仍坚持清洗的:经质检机构检验证明，衣物制作及质量不符合国家或行业标准，未能达到洗染质量标准的:存在不可预测、有潜在变化的情形: 如虫蛙的，洗涤后出现掉毛、破损、露底、现洞和破损面积扩大的;原有化学腐蚀和重度污物处掩盖的顽渍、污渍腐蚀面料，在正常洗涤后明显暴露或破损的,羽绒服、棉衣正常洗涤后里料异味外渗，填充物污染面料的;裘皮衣物洗涤后，出现面料反面或者内里填充物污染面料正面等现象的;窗帘经长期晾挂，阳光长期照射造成面料自然脆化，经正常洗涤后出现破损的。

注：此细则依据：《全国洗染服务纠纷解决办法》（试行） 、《北京市洗染行业关于洗染行业出现洗涤服务质量问题后的赔偿原则与方法（草案） 》

三、名称解释

3.1洗前重大瑕疵：

1）衣服包括：重油污、破损、虫蛀、刮丝、染色、串色、局部褪色、破烂、掉皮、内衬有破、掉(绒)毛、涂层脱落、发霉、装饰易掉、配件缺失、皮革易裂、老化、划痕、起泡；

2）鞋子包括：开胶开线、发黄、变形、断底、露底（鞋）、掉(绒)毛、掉皮。

3.2重大洗涤事故：

1）洗后衣服：染色、串色、局部褪色、发白、发黄、破损、破烂、刮丝、掉皮、内衬有破、掉(绒)毛、涂层脱落、发霉、配件缺失、皮革易裂、划痕、起泡；

2）洗后鞋：开胶开线、发黄、变形、断底、露底（鞋）、掉(绒)毛、掉皮。

四、洗涤质量标准

4.1外形：基本保持原有风格，外观保持原有风格，无明显缩水变形，无褶皱损伤。

4.2　外观：整洁美观，各部位自然平服、无新增折皱、亮光、拉毛、起球、损伤。附件齐全，原有褶骨位置正确不偏离。

4.3　色泽：颜色和光泽基本与原色一致，无明显掉色、无变色、无串色、无搭色，无花绺。

4.4　气味：无异味。

4.5　手感：基本保持原有手感的柔软、弹性，表面滑爽无粘腻感，必须彻底烘干，羽绒毛类无打团。

4.6　洁净度：整体洁净、透亮，无残留洗涤剂痕迹，无污渍（顽固性污渍除外） 。

五、明显部位

正常穿着衣服，双手贴腿，能目视的则为明显部位。

六、穿着价值

无明显缩水变形及破损，掉色、变色、串色不明显。

七、不能穿着

明显缩水变形，明显破损破洞，明显掉色，变色，串色，涂层面料严重脱落。

八、不影响穿着

1）装饰性饰品附件：外观保持原有风格，在损坏丢失的附件饰品位置修复上与原品形状颜色一致的附件饰品。

2）功能性饰品：

如纽扣拉链等，保证在损坏丢失的位置上修复形状颜色一致的附件饰品，与原品功能性一致。

此赔偿标准解释权归深圳立净干洗有限公司所有。

全责情况

1、 缩水。这种情况一般发生在大衣、西装西裤、羊毛衫等含有羊毛纤维的衣物中，由于不规范的洗涤或者水洗造成衣物变形、缩小。一旦发生该情况，商家可以跟客户商量，在征求客户同意的前提下，返厂修复。如果修复不成功，商家应无条件为客户安排赔付标准妥善处理售后事宜。

2、染色窜色。对于色牢度极差的衣物，商家没有做到提前沟通，直接洗涤造成的染色窜色；商家不规范操作造成的染色窜色。一般多发生在绣线、拼接面料、复合面料、真皮材质等衣物中。一旦发生该情况，商家可以跟客户商量，在征求客户同意的前提下，返厂修复。如果修复不成功，商家应无条件为客户安排赔付标准妥善处理售后事宜。

3、勾破、破损。一般是洗涤造成不可穿着的面料损坏、勾破等不可修复的损伤。商家应该承担全部责任，并按照标准为客户处理售后赔偿事宜。

4、不干净且无道歉卡或道歉卡指明位置。对于无法去除的污渍或去除会有风险的污渍，商家一般会以道歉卡的形式告知客户，道歉卡一般会指明污渍部位。客户收到衣服发现污渍却没有道歉卡或污渍不在道歉卡指明部位，则商家负全部责任。客户可以联系客服，商家一般会安排反洗或退洗涤费给客户。客户收到衣服并附有道歉卡，客户在别处洗干净该污渍，则商家负全部责任，无条件为客户提供退款。

半责任情况

1、开线。衣服在穿着时，线缝处会随着时间或者力的作用慢慢老化，在洗涤时候会随着机械力的作用，导致衣物开线。针对衣物开线情况，商家一般在衣物初检时就会检查出该项问题，会对衣物进行缝补，再发出工厂。如果客户收到衣服还存在着开线情况，可以联系客服，商家会对衣物进行免费缝补。

2、扣磨掉漆。铁质扣子或拉链头上面喷上一层薄漆，洗涤的时候容易由于机械力的作用，导致扣磨掉漆，这种商家只能尽量做好防护措施，无法根治。商家一般会在初检部门检查出该项问题，会对扣磨掉漆进行重新喷漆、换扣等修复措施，再发出工厂。如果客户收到衣服还存在着该项问题，可以联系客服，商家会对衣物进行返厂修复。

3、衣物成团。填充物为羽绒/鸭绒等，洗涤后会自动恢复蓬松，如果羽绒服穿着时间过长，洗涤次数过多，羽绒容易碎掉，洗涤后不会恢复蓬松；棉服填充物为棉絮，洗涤容易成团，不容易恢复。

4、缺扣。衣服在洗涤中可能会由于机械力作用，导致扣子脱落，商家一般会在衣服出厂前配好扣子，如果有无法配到的扣子，商家会联系客户告知原因，在征得客户同意的前提下全部换扣。如果客户收到衣服还存在着掉扣情况，可以联系客服，商家会对衣服进行返厂处理。

5、褶皱。本服务是和第三方物流合作为客户提供上门取送，衣服/鞋子等商家会选择最合适的方式包装送回，如果衣服运输途中有折痕属于正常情况，客户只需要悬挂放置即可，如果衣物有褶皱，客户可以联系客服，商家会根据具体情况对衣服进行处理。

行业无责情况

1、商家接收到客户衣物后，检查时认为洗涤后可能会出现的风险，一般会安排客服跟客户沟通是否洗涤，征得客户同意后洗涤造成损坏的情况；

2、强行去除会导致衣物损坏：如呢子衣黄斑、油漆、顽固胶水、渗透污渍、长期磨痕、大面积笔渍；

1）黄斑。呢子衣上面如果粘上油渍或者其他污渍，需要尽快送洗衣店处理，时间长了容易形成色素黄斑，强行去除会导致衣服掉色烧色

2）油漆和胶水。衣服上面如果粘有油漆，需要分面料决定。色牢度不好的、面料比较脆弱（真丝/桑蚕丝/涂层面料/蕾丝）不建议强行去除。

3）渗透污渍。例如：泥水，它是颗粒状污渍，时间长就会渗透到衣服面料里层，无法去掉；

4）磨痕。主要遍及衣服2袖、下摆等受力部位。

5）大面积笔渍。

3、特殊面料强行去渍导致衣物损坏：棉质易掉色、烛光、涂层面料、真丝/桑蚕丝面料；

4、牛仔面料色牢度较差的衣物，商家一般会安排手洗，洗涤后可能会轻微掉色的；

5、特脏污物处掩盖的顽渍、污渍腐蚀面料，在正常洗涤后明显暴露或破损的；

6、真丝/棉麻穿着磨损出现灰伤、掉色的；

7、机床上面的矿物油无法去掉；

8、关于鞋子，鞋底部分断底、透底、气垫漏气等情况都是由于鞋子质量或个人习惯导致，不属于洗涤责任；

9、如虫蛀，洗涤后出现掉毛、破损、露底、现洞和破损面积扩大的；

10、羽绒服、棉衣填充物不干净的，正常洗涤后里料异味外渗，填充物污染面料的；

11、裘皮衣物洗涤后，出现面料反面或者内里填充物污染面料正面等现象的；

12、原有化学腐蚀的及化学补衣，如衣物粘了化学污渍，导致衣服面料损坏，正常洗涤后暴露出来的；

13、窗帘经长期晾挂，阳光长期照射造成面料自然脆化，经正常洗涤后出现破损的；

14、对于衣物使用标识不准确而顾客仍然坚持以服装使用标识进行加工的，由于洗涤标识的误导，未能达到洗染质量标准甚至造成损坏的；

15、对确实不易洗涤或有不能除净的牢固性污渍，告知用户洗染效果，用户仍坚持清洁的；

16、经质检机构检验证明的衣物制作及质量不符合国家或行业标准，造成未能达到洗染质量标准的。如易缩水面料出厂会做缩水处理，衣物出厂前没有经过预洗；

17、凡不能进行干洗的扣子、装饰物，在清洗时将会被摘除，等衣物洗净后再缝上，如用户不同意取掉，一旦发生损坏的情况，乐立净将不承担任何责任；

18、签收衣服时请仔细检查，如发现有任何问题请及时告知客服处理，如超过48小时，乐立净将不承担责任；

19、PU、涂层面料在洗涤过程中发生PU脱皮、涂层脱胶，将不承担责任。此类面料结构是胶质物附着在底部基布上，在穿着过程中易磨损，磨损部位在清洗时极易发生鼓包、脱皮脱胶现象；

20、植绒面料在严格按照洗涤标示进行洗涤时发生植绒脱落，或已经脱落部位面积扩大，将不承担责任。此类面料是由胶质物粘着、正负极电荷搓捻附着在基布上，在穿着过程中易磨损位置极易脱胶，失电荷吸引力造成植绒脱落；

21、用户特殊要求对衣物进行染色、漂白、去串色、织补等，因此类服务用料较为特殊，不可预测结果较多，如衣物出现不可逆转损坏，将不承担责任。